Уважаемые покупатели "Желтого дракона"! Вы часто обращаетесь по вопросам связанными с доставкой ваших заказов почтовой службой. Для администрации магазина эти проблемы не являются новыми. В последнее время участились случаи не обоснованного возврата посылок, когда заказы, отправляемые нашим покупателям, просто не доходят до места назначения. Часто доставка посылок до получателя растягивается на не обосновано длительное время.

Мы выявили несколько регионов, в которых ослаблен контроль за работой почтовых отделений и пунктов сортировки. Так крайне тяжело отправлять посылки в порт Дудинка - почти все посылки задерживаются в Норильске на сортировке и не доходят до получателя. В Москве, посылку из сортировки могут отправить в почтовое отделение, которое не обслуживает адрес покупателя. Выявились сложности с доставкой почтовых отправлений в регионы юга России.

Практически во всех регионах России вызывает озабоченность обыкновенная добросовестность работников почты! Не редкими являются случаи, когда просто покупатель не получает извещение на посылку.

Тем не менее, существует возможность отследить прохождение почтового отправления, с помощью Интернета, на странице Отслеживание почтовых отправлений сайта Почта России.

Обратите внимание на изменения у нас. Теперь на странице Заказы мы указываем 14-ти разрядный номер почтовой квитанции для почтовых отправлений (ваших посылок), который позволит Вам проследить прохождение вашего почтового отправления от нас к Вам. Но Вы должны помнить, что по истечении 10 дней после отправки заказа (для заказов разбитых на части - это дата отправки последней его части), заказ считается реализованным и удаляется из списка статуса заказов, и Вы не сможет воспользоваться поиском со страницы "Заказы". Поэтому запишите свой номер квитанции, чтобы в дальнейшем Вы смогли это сделать на странице Отслеживание почтовых отправлений.

Если Вы производите поиск со страницы Отслеживание почтовых отправлений, введите 14-ти разрядный номер почтовой квитанции способом Поиск по почтовому идентификатору в поле ввода "Почтовый идентификатор" и нажмите кнопку "Найти".

Результатом поиска будет таблица, из которой Вы можете узнать, где в данное время (или последнее время) находится ваша посылка. В таблице будут перечислены названия отделений почтовой связи, в которых находится (находилась) ваша посылка и операции с нею: отправка, сортировка, обработка, вручение. Для каждой операции указана дата. На сайте Почта России Вы можете узнать информацию о почтовом отделении указанном в операциях с вашей посылкой.

Если результат поиска будет отрицательный, например, неверный номер квитанции, то по разъяснению этой ошибки, можно обратиться на страницу Ответы на часто задаваемые вопросы или предъявить претензию по качеству обслуживания на сайте почты России. Дело в том, что номера квитанций формируются автоматически, компьютером отделения связи, и что является причиной такой ошибки, администрация магазина ответить не может. В случае, если в результате поиска со страницы магазина Заказы, вы получите сообщение о недоступности сервера, повторите операцию позже - просто временно нет доступа к серверу "Почта России".

Кроме этого, на сайте "Почта России" Вы можете предъявить претензии по качеству обслуживания и срокам доставки, где указаны бесплатные телефонные номера для приема жалоб и номера телефонов работников Департамента претензионной работы, Дирекции по управлению качеством. Здесь же можно найти ответы на часто задаваемые вопросы по работе почты России, оставить свой отзыв о качестве обслуживания.

Администрация магазина надеется на ваше понимание и помощь. Мы хотим, чтобы каждый наш покупатель мог рассчитывать на своевременную доставку заказанных товаров, но для этого явно не хватает тех усилий, которые мы прилагаем. Давайте попробуем вместе.